Pourquoi configurer un progiciel ?

La création d’une communauté en ligne est perçue par de plus en plus d’entrepreneurs comme une excellente occasion de passer leur marketing à un niveau supérieur. Peut-être que cela s’applique aussi à vous et c’est pourquoi vous avez fini sur cette page. Parce que c’est amusant, démarrer une telle communauté, mais quel logiciel communautaire est le mieux adapté pour cela ?

Et est-il nécessaire de compléter un progiciel communautaire complet ou pouvez-vous le compléter avec une autre solution pour vos objectifs ?

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Dans cet article :

• Concentrer vos attentes
• 7 types de logiciels communautaires (et 1 autre solution)
• Comment choisir la bonne solution ?

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Qu’ attendez-vous des logiciels communautaires ?

Tout comme avec presque tout de nos jours, vous pouvez le rendre aussi fou que vous le souhaitez lorsque vous configurez votre communauté. Avant de rechercher le meilleur logiciel communautaire il est donc bon d’avoir clairement pour vous ce que vous voulez être en mesure de faire.

De cette façon, vous pouvez garder une communauté très simple. Juste un groupe de personnes qui partagent un intérêt et qui veulent échanger des points de vue à ce sujet dans un seul endroit (numérique).

Mais vous pouvez utiliser les communautés en ligne à bien d’autres fins. Par exemple, vous pouvez l’utiliser pour soulager votre service client en combinant une communauté avec votre FAQ et en motivant (anciens) clients à répondre aux questions des autres. De nombreux fournisseurs de télécommunications et d’Internet l’utilisent.

Vous pouvez même choisir de lier votre communauté à un environnement d’apprentissage en ligne pour vendre des cours ou des leçons vidéo avec une structure d’abonnement . Pour un tarif mensuel fixe, quelqu’un aura un accès illimité à toutes les leçons que vous proposez dans votre communauté : un modèle d’affaires qui correspond à l’heure actuelle. Et dans une entreprise dans laquelle nous sommes de plus en plus sur une base d’abonnement (pensez à Spotify et Netflix, par exemple).

En bref : la bonne solution dépend fortement des objectifs que vous souhaitez atteindre avec une communauté. Avant de lire plus loin, essayez de formuler le but principal de votre communauté (au bas de cet article, je vais vous donner quelques exemples pour vous aider plus tard).

Avez-vous une idée de base ? Bon, alors vous pouvez lire la suite et savoir laquelle de ces options convient le mieux.

7 types de logiciels communautaires (et 1 autre solution)

Dans la vue d’ensemble ci-dessous, je discute de différents types de logiciels communautaires. Au numéro 2, vous trouvez une alternative commune que je voudrais mentionner. Vous le connaissez probablement, mais vous ne l’avez peut-être pas pensé comme un endroit pour construire des communautés.

Quoi qu’il en soit, le choix est énorme. Voir cette liste comme source d’inspiration et voir quel logiciel se sent le mieux pour vous. Souhaitez-vous vous parler de votre meilleur choix ? Lancez un message dans notre propre communauté, vous pouvez créer un compte gratuitement.

( Vous pouvez immédiatement savoir si ce formulaire correspond à ce que vous recherchez dans votre communauté. Dans tous les cas, nous utilisons ce logiciel 👇)

1. Chuddle

Donc, pour commencer avec le logiciel communautaire que nous utilisons nous-mêmes : nous avons choisi Huddle. Et nous sommes très excités !

Huddle a été développé par IMU. C’est un programme très polyvalent et complet, y compris :

• Comptes avec différents niveaux, droits et accès
• Un environnement e-learning pour offrir des formations et des cours
• Gamification pour augmenter l’interaction
• Intégration flexible avec vos listes de diffusion

En outre, Huddle dispose également d’ un excellent service à la clientèle . Eh bien si agréable, quand Quelque chose ne se passe pas comme tu voudrais le voir.

La seule chose qui manque (nous ne le manquons pas, mais peut-être que c’est un dealbreaker pour vous) : une application n’est pas encore disponible.

Test gratuit Ce logiciel communautaire en action ? Réclamez votre compte gratuit pour notre propre communauté dès aujourd’hui. Là, vous pouvez également aller avec des questions qui peuvent avoir, alors je serai heureux de vous aider à rendre votre choix encore plus facile (s’il vous plaît email : tim@onlinemarketing.nl)

2.

Facebook Je voudrais également mentionner celle-ci. N’attendez-vous pas un logiciel communautaire compliqué, ou ne devrait-il pas coûter quoi que ce soit pour le moment ? Ensuite, c’est aussi une excellente alternative pour démarrer un groupe privé sur Facebook.

Pourquoi un groupe privé et non une page « régulière », est-ce que je vous entends demander ?

Parce que c’est ainsi que vous promouvez le sens du groupe. Sur un Page Facebook peut tout le monde commenter. Vous devez demander l’accès à un groupe privé. Cela renforce non seulement le sentiment d’appartenance, mais donne également plus de liberté de réagir.

Un inconvénient important de l’utilisation de Facebook est que vous dépendez d’un canal que vous ne gérez pas vous-même. Cela signifie que vous dépendez des caprices de Facebook. Et l’un des grands avantages des communautés est que vous l’utilisez pour construire un canal que vous contrôlez entièrement vous-même.

Par exemple, dans le passé, une adaptation dans les algorithmes de Facebook a amené les entreprises à voir la gamme organique de leurs pages soigneusement construites et leurs abonnés disparaissent. Bien sûr, il ne peut pas être exclu que Facebook apportera un changement à l’avenir qui affectera négativement votre groupe privé accumulé, ou du moins rendre beaucoup plus difficile d’attirer de nouveaux membres.

3. Ouvrir

Un autre fournisseur néerlandais d’excellents logiciels communautairesSocial . Comme Huddle, ils ont le gros avantage d’un service à la clientèle néerlandophone.

Il s’agit également d’un progiciel très complet. Peut-être encore plus vaste que le numéro 1 de cette liste, ce qui signifie que vous êtes en danger de noyade dans toutes les fonctionnalités.

D’ autre part, une application native est proposée ici comme extension possible (moyennant des frais supplémentaires). En outre, personnellement, je trouve toujours un très gros inconvénient quand aucun prix n’est mentionné sur le site. Souvent un signe qu’il s’adresse principalement aux grandes entreprises et devient rapidement trop cher pour les petites entreprises.

4. Tribu

Bien sûr, vous ne deviendrez pas le leader mondial des logiciels communautaires. Tribe est l’une des solutions les plus utilisées pour construire des communautés dans le monde entier.

Et La meilleure partie est : votre communauté peut être constituée gratuitement jusqu’à 500 membres. Vous pouvez donc d’abord essayer facilement de voir si l’idée que vous avez vaut vraiment la peine avant de commencer à investir.

L’ inconvénient est que le programme ne fonctionne pas en néerlandais, comme Huddle et Open Social. Pour la reconnaissance et l’accessibilité d’un groupe cible néerlandais, un programme en langue néerlandaise est un meilleur choix.

5. Hivebrite

Hivebrite est l’un des logiciels de communauté les plus slick dans cette vue d’ensemble. Il vous donne un moyen intuitif de construire, de gérer et, surtout, d’analyser votre communauté.

Ce dernier est particulièrement intéressant, car Hivebrite (plus que les autres dans cette liste) se concentre sur l’analyse de votre base d’utilisateurs. Ceci est lié au fait que ce système semble particulièrement adapté à la gestion des tickets de service et donc pour soutenir votre service à la clientèle.

Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas l’utiliser pour des communautés plus générales. Hivebrite peut offrir un soutien puissant dans ce domaine aussi. Mais, ce programme semble être le plus à son propre lorsque vous voulez vous concentrer sur le service offert à vos clients actuels et potentiels, plutôt que de rassembler des personnes partageant les mêmes idées.

6. Insidé

Insided est un logiciel qui met l’accent sur tous les aspects de l’engagement croissant avec votre public cible et vos clients.

Et c’est ce que nous voulons des communautés. Qu’est-ce qui en fait un outil de marketing en ligne si puissant.

Par conséquent, vous transformez vos clients ponctuels en une source de revenus récurrents et/ou de fans qui font la promotion de votre marque en votre nom. Si c’est ce que vous cherchez dans une communauté, Insided vaut vraiment la peine d’être vérifié.

7. bondé

Crowded met l’accent sur la fonction de réseautage des communautés. Rassembler des personnes ayant des intérêts et des idées similaires pour créer quelque chose de beau.

Jetez un oeil à Amsterdam Smart City pour voir ce logiciel communautaire en action.

8 Forums Vanille

Aussi Vanilla Forums, après tout, est un logiciel communautaire qui se concentre sur toutes les facettes des communautés. De la simplification de votre service à la clientèle à l’obtention de plus d’engagement et de revenus de vos meilleurs clients.

Comment choisir le bon logiciel communautaire ?

Bien sûr, le succès potentiel de votre communauté dépend de la facilité d’utilisation et des fonctionnalités.

Faire le bon choix commence par cartographier par vous-même ce que votre communauté a besoin pour être en mesure de faire.

Par exemple, pensez à :

• Les membres devraient-ils pouvoir entamer des discussions et leurs propres groupes eux-mêmes ?
• Vous voulez être en mesure d’offrir des comptes payants avec des avantages supplémentaires ou un accès ? S’il s’agit d’un mensuel réglé devenir un abonnement ?
• Pensez-vous que la communauté est une extension de votre service à la clientèle, ou plus comme un lieu de rencontre entre les gens sur un thème particulier ?

Il y a donc d’innombrables autres considérations à considérer. Alors commencez par décrire vous-même pourquoi vous voulez bâtir une communauté.

Quel est votre objectif principal ? Est-ce pour épargner votre service à la clientèle et fournir un service supplémentaire à vos clients ? Vous souhaitez créer une entreprise en ligne complète qui génère des revenus récurrents avec un modèle d’abonnement ? Ou voulez-vous rassembler et inspirer les gens autour d’un thème particulier, pour créer un méga groupe cible pertinent pour votre entreprise ?

Une fois que vous avez clairement ces souhaits, il est temps de terminer les options dans cette liste. Créez un compte d’essai gratuit dans la mesure du possible. Comparez les différentes options. Dépouillez les fournisseurs qui sont vos plus importants ne mettez pas la cible au centre.

De cette façon, je suis sûr que vous choisissez le logiciel communautaire en ligne qui fera vraiment avancer votre entreprise.