Qui doit faire le billet de transport ?
Pfoeh, c’était une longue attente. Les Pays-Bas, le garçon le plus courageux de la classe ? Pas quand il s’agit de mettre en œuvre la législation. On était déjà en retard. Mardi 11 mars, l’amendement de la loi a finalement été adopté, ce qui va changer beaucoup de règles de consommation. Le 13 juin, la loi entrera en vigueur. En particulier dans le domaine du droit des boutiques en ligne et de l’achat à distance, des ajustements ont été effectués. Mais alors, qu’est-ce que tu es censé changer ? Il y a beaucoup de changements dans le pipe-line. Dans cet article, je vais vous donner quelques conseils pratiques pour changer votre site Web afin qu’il se conforme aux règles.
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Plan de l'article
Information, information, information
Ce n’est pas nouveau, en fait. En tant que boutique en ligne, vous avez déjà dû fournir beaucoup d’informations au consommateur. La loi énumère une belle rangée d’informations que vous devez signaler sur le site Web à l’avance, afin que les consommateurs puissent faire un bon choix et éclairé. Les choses les plus importantes que vous devez signaler sont les suivantes :
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Vous peut, en principe, choisir l’endroit où vous placez ces informations. Les informations sur le produit lui-même, bien sûr, ont un sens sur la page du produit. Vous faites cela automatiquement et vous n’avez pas à changer. Mais des informations sur la livraison et la dissolution que vous préférez peut-être mettre sur une sorte de page de service. Allez-y, soyez créatif et positif, tant que l’information est facile à trouver pour le consommateur, vous êtes bon.
Pas de coche
Une excellente façon de vendre quelque chose peut-être. Vérifiez tout à l’avance, tels que le service d’emballage, l’assurance, l’expédition supplémentaire sûre, ce produit que vous voulez probablement avoir lorsque vous achetez ce produit et bien sûr les termes et conditions sont acceptés. Belle pensée, mais ce n’est vraiment pas permis d’arriver à partir de Juin. Vous ne pouvez en aucun cas cocher les cases à l’avance. Pas même si vous pensez que c’est le service. D’autre part, vous n’êtes toujours pas autorisé à imposer des produits ou services. Opt-out, disons. Alors les gens doivent cocher une case s’ils ne veulent pas quelque chose. L’idée de ce règlement, cependant, est que les consommateurs ne sont pas attachés à quelque chose non sollicité et qu’ils devraient donc choisir de recevoir quelque chose de très consciemment (opt-in).
Processus de commande
L’ une des choses les plus importantes dans une boutique en ligne est le processus de commande. Sur la porte du magasin sont souvent déjà beaux logos d’options de paiement collés. « Ah, gentille Mastercard, ça va être une fête de shopping. » Parce que oui, à la fin de l’argent il vous reste toujours un demi-mois, donc il n’est logique d’entrer dans ce magasin que si vous pouvez y payer, même si votre solde bancaire ne le permet pas. C’est comme quelqu’un qui regarde dans un magasin régulier dans son panier ce qu’il a réellement collecté, alors qu’il est en ligne à la caisse. Sur l’écran de la caisse, vous pouvez vérifier si les montants vont bien, décider si vous allez acheter ce sac de 10 ou 25 cents pour l’acheter peut transporter et prendre soin de vous. Vous prenez le reçu et le rangez dans votre portefeuille.
En bref, avant même que votre client doit remplir ses coordonnées, il/elle doit déjà savoir comment payer et s’il y a des restrictions concernant la livraison, par exemple que quelque chose ne peut être envoyé avec PostNL ou qu’il ne peut être recueilli qu’à un point central peut être. Ensuite, vous offrez une vue d’ensemble. Le panier rempli en ce moment quelqu’un est sur le point de payer. Là, vous répétez les caractéristiques des produits « Est-ce que j’ai les dosettes de café torréfacées foncées ? On dirait tellement normal, mais je n’aime vraiment pas ça. » Le prix total, y compris la TVA et tous les autres frais supplémentaires, tels que les frais d’expédition « Faites-moi ce sac de 10 cents, va bien et c’est seulement du café ». Si vous proposez une sorte d’abonnement, où quelque chose sera livré régulièrement, vous devrez signaler combien de temps cela prendra et si ce n’est pas automatiquement se termine, comment il peut être annulé.
Commande avec obligation de paiement
Alors il doit être payé. Au moins, vous devez d’abord le préciser au client. Habituellement, vous devez cliquer sur un bouton sur la page d’aperçu. Par exemple, il dit « commande » ou « payer » ou « acheter » ou « checkout ». Il semble important à quoi ressemble le bouton, quelle forme et couleur et quel mot est utilisé. La nouvelle loi stipule que le bouton devrait être « commande avec obligation de paiement ». Eh, quoi ? Oui, demandez à vos clients d’acheter un téléphone portable plus grand, sinon ce bouton remplira tout l’écran s’il doit être lisible. Eh bien, ce que la loi dit en fait, c’est qu’il faut être clair que les gens doivent payer. Cela signifie que des mots comme « commander » ou « continuer à expédier » ou ce genre de chose ne sont plus autorisés. Je pense que le mot « payer « est assez clair. Un bouton avec En ce qui me concerne, « acheter » devrait également être possible, mais les opinions divergent encore à ce sujet. Ajustez donc votre bouton au besoin.
Le reçu
Après avoir commandé, vous devrez fournir aux clients toutes les informations obligatoires sur « un support de données durable ». Ce qu’ils ont commandé, de qui, pour combien, qu’ils ont le droit de dissoudre, etcetera, etcetera, etcetera. Un support durable signifie, un tour court, que les gens doivent être en mesure de conserver l’information. Enregistrer sur leur ordinateur ou imprimer, par exemple. Mais vous pouvez également faire une impression de cette information vous-même et l’envoyer avec la commande. Comme bordereau d’emballage, par exemple. Ce qui importe, c’est que le client, tout comme un reçu, puisse regarder en arrière ce qu’il a déjà acheté. Cela a juste besoin de quelques informations supplémentaires sur la boutique en ligne.
présentation
Il y a beaucoup à dire au sujet de la nouvelle loi sur la consommation. Hier, j’ai fait une brève présentation à ISM EcomPany
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crédit photo : Steve Snodgrass via photopincc
