Vous souhaitez résilier votre forfait et votre abonnement de box avec votre opérateur, mais ne savez pas réellement comment vous y prendre ? De plus, si votre abonnement comprend un engagement de votre part, la situation se complique un peu plus.
Pourtant, que vous soyez avec SFR, ou d’autres opérateurs, il est possible de résilier votre contrat. Vous n’en aviez aucune idée, et souhaitez en savoir plus ? Ça tombe bien, puisque dans cet article nous allons tout vous expliquer !
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Plan de l'article
Résilier une offre d’un opérateur internet
Pour commencer, avant de nous intéresser à un cas fictif, avec un abonnement d’une box SFR avec engagement, nous allons voir comment il est possible de résilier une offre, avec n’importe quel opérateur. Cela vous permettra de mieux appréhender la suite de l’article.
Loi Chatel
Initialement, il faut savoir qu’en France, depuis le début des années 2000, une loi a été votée concernant ce genre de situation. Il s’agit de la loi Chatel, qui permet à tout client chez un opérateur, de voir sa liberté de consommation être élargie. Par exemple, il est possible de résilier un abonnement internet, via cette loi, qui a permis :
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- Une durée d’abonnement qui ne peut pas dépasser 24 mois
- Une résiliation d’abonnement sans frais pour motif légitime
- Des frais de résiliation réduits
L’abonné, de quelconque opérateur, peut bénéficier de ces dispositions favorables, depuis plus de 10 ans maintenant.
Restitution du matériel
Après la résiliation de votre abonnement, vous devez, évidemment, restituer le matériel après avoir payé un dépôt de garantie. Cela comprend donc la box Internet, et la box TV. Si vous n’êtes pas en mesure de restituer le matériel, ou qu’il est en très mauvais état, l’opérateur vous demandera de payer un dépôt de garantie.
Celui-ci permet à l’opérateur d’avoir la garantie, soit de récupérer le matériel prêté, soit d’avoir un montant prélevé à l’abonné, si ce dernier ne rend pas le matériel. Ensuite, après réception du matériel, l’opérateur, doit obligatoirement, sous 10 jours, restituer le dépôt de garantie payé par l’abonné.
Résilier un abonnement d’une box SFR avec engagement
Désormais que nous avons vu comment il était possible de résilier un contrat d’abonnement avec engagement, envers n’importe quel opérateur, nous allons nous pencher sur un cas fictif avec SFR. Même si la loi Chatel peut être appliquée sur n’importe quel opérateur, chacun d’entre eux ont un processus différent, et c’est ce que nous allons voir pour SFR.
Conditions de résiliation de l’abonnement
Si vous souhaitez résilier votre offre Box SFR avec engagement, vous devez d’abord vérifier les conditions de résiliation de l’abonnement. Si vous avez souscrit un engagement de 12 ou 24 mois, qui sont les deux seuls choix possibles, les mois restants vous seront facturés, en plus de frais de dossier de résiliation.
De plus, si vous n’êtes plus sous engagement, vous n’aurez qu’à payer les frais de fermeture de service. Ceux-ci sont chez SFR, évalués à 49 €, ce qui est une somme plutôt raisonnable.
Service Client SFR
Après avoir pris connaissance des conditions de résiliation de l’abonnement, vous devrez contacter le Service Client SFR par téléphone, afin de leur communiquer votre souhait. Via ce même appel en ligne, ils vous donneront une adresse, à laquelle vous devrez faire votre demande, par courrier. Vous aurez 10 jours, après réception du courrier, pour pouvoir changer d’avis, puisque la résiliation sera effective après ce délai.
Vous devriez recevoir un courrier, ou un mail qui confirme votre demande, et indique la prise en considération de celle-ci. À la suite de la résiliation effective, vous devriez également recevoir un mail, qui assure la résiliation de votre abonnement de Box chez SFR.
Voilà, désormais, vous connaissez tout ce qu’il faut pour résilier un abonnement chez un opérateur internet, et notamment chez SFR. Vous savez ce qu’il vous reste à faire. Bonne chance !
